新闻部黄蕾报道　一条条不断变化的数据、一幕幕巡查检修的画面，定格成这个春节“温暖”的一幅画：客服中心设置4部热线电话24小时有人值守；百余名维修人员坚守岗位，帮助群众解决突发情况；各应急抢修队伍枕戈待旦，确保第一时间处理难题……这个春节，抚矿供暖人在“保供暖、保民生”的岗位上坚守着、忙碌着、奉献着，将源源暖流浸润千家万户，用实际行动诠释出了别样的“年味”。

● 温暖服务“不打烊”

　　“您好，这里是抚矿中机热力公司，请问有什么可以帮您？您反映的问题我们会联系工作人员及时排查，请耐心等待……”2月9日，农历大年三十晚10点20分，抚矿中机热力公司客服中心，当晚值班的蒋启华正在接听用户来电。这是他第一次以客服人员的身份在除夕值班，用他自己的话说，能够第一时间帮助用户解决供暖难题，让大家在温暖中度过快乐的大年三十，再辛苦也值得。

　　“春节期间，5751111的热线一直是保持 24 小时畅通，我们坚持在岗，做好用户来电的接听工作，及时为用户答疑解惑。如果遇到用户有入户服务需求的，我们也将第一时间通知各小区‘供热管家’，及时解决用户诉求。”抚矿中机热力公司生产服务中心副主任于宏告诉笔者，“今年是客服中心成立后度过的第一个春节，我们节前就做好了值班安排和业务培训，由于设备检修和节前供热安排都很好，春节期间报修热线格外少。”

●供暖抢修“我在岗”

　　与蒋启华同样在岗值班的还有建设供暖处供暖班班长曲渊亭，这个在供暖岗位上从事多年的老班长，每年春节都是在岗位上度过的。

　　除夕夜晚9点20分，曲渊亭接到用户报修电话：丰泽小区的用户家中供热管线有漏水现象。“楼号我记下了，稍等一下，我们一会儿就过去了。”放下电话，曲渊亭拿上工具包赶往居民家里。十几分钟后，曲渊亭到达用户家中，先是入户将家中的暖气阀门关闭，然后回到走廊里查看入户阀门漏水点，由于配件早已年久失修，立即对其进行了更换，仅用半个小时完成了维修。回到班里后，曲渊亭又立即坐在监控屏幕前，紧盯所辖区域的供热参数变化，以便随时进行调整。

　　和曲渊亭一样，这个除夕，建设供暖处还有20余名员工一起坚守在岗位上，负责望花地区范围内300万平方米的供热巡检维修，保障了上万户居民供热，“越是春节期间，越要加大巡查巡检频次，提升供热服务水平，全力‘温暖’千家万户。”大家纷纷说道。

●坚守供热“民生线”

　　在抚矿中机热力公司生产指挥中心，监控大屏上显示着全网运行一次网、二次网、各供热干线、关键节点的运行参数，工作人员正在密切关注着设备运行情况和数据变化。

　　“为保障节日期间供热安全稳定，我们生产指挥中心春节期间不休息，24小时值班值守，充分发挥供热管控平台智能化、精准化、信息化的作用，及时根据天气及室外温度变化调整供热参数，实时掌握热源、居民室温数据和运行状态，对预警信息及时分析处理，确保居民室温达标。”生产工程部副部长石磊介绍道，由于春节期间气温较高，公司积极组织各供暖处实行室外气温预警机制，根据天气状况合理调整供热负荷，同时持续加大对供热设施、管网的检查力度，完善应急抢险队伍建设，切实守好供暖“民生线”。